Gamificação como estratégia de negócio: saiba mais sobre este treinamento
07/04/2025
WaM
Participe da comunidade de líderes de inovação
Você sabia que a gamificação pode ser uma excelente estratégia de negócio para ampliar o engajamento de colaboradores e clientes? Ao aplicar mecânicas típicas de jogos, como pontuações, competição e regras, a contextos não relacionados a jogos, é possível ensinar de forma lúdica e obter resultados mais positivos.
O objetivo é criar experiências que inspiram e promovam a colaboração, interação e o compartilhamento, levando todos a alcançar um objetivo em comum. Mas por que isso é tão importante?
Com clientes e colaboradores cada vez mais imersos em novas soluções online, competir por sua atenção em meio a tantas atividades, se tornou indispensável. Além disso, possibilitar boas experiências é uma forte tendência para os próximos anos. Ou seja, criar momentos marcantes é fundamental.
Pessoas se envolvem mais quando estão se divertindo. Portanto, se a sua empresa quer incentivar mudanças comportamentais, apostar na gamificação pode ser o ponto de partida ideal! Confira mais alguns benefícios.
Benefícios da Gamificação
Como mencionado, incorporar elementos de jogos como desafios, recompensas e rankings desperta o interesse e a motivação, aumentando o engajamento e a participação ativa. Além disso, também estimula o aprendizado, fideliza clientes e impulsiona a inovação dentro da organização. Saiba mais!
- Aprendizado mais eficaz
Alterar treinamentos e processos complexos em experiências interativas facilita o aprendizado e a retenção das informações, tornando o processo mais divertido e eficiente.
- Fidelização de clientes
Ao criar experiências mais personalizadas e gratificantes, a estratégia promove a lealdade dos clientes, incentivando retornos frequentes e indicações espontâneas.
- Inovação e transformação
Aplicar as mecânicas de jogos a produtos, serviços ou processos internos ajuda a destacar a marca e a inovar na forma como os problemas são resolvidos, gerando soluções criativas e originais.
O futuro da Gamificação
A gamificação começou a ganhar relevância nos anos 2000, conforme a tecnologia dos jogos digitais evoluiu. Com o tempo, os elementos de jogos passaram a ser aplicados em outras áreas, como aplicativos e sites. O verdadeiro boom aconteceu em 2012, quando as empresas começaram a equilibrar competição e colaboração para melhorar a experiência de trabalho, medir os resultados da equipe e o nível de satisfação dos clientes.
Para 2026, um dos principais sentimentos dos consumidores, segundo a curadora global de tendências, WGSN, será o anseio. Uma vez que muitas pessoas tiveram que abrir mão de sonhos e enfrentar perdas importantes (emprego, casas e entes queridos).
Essa inquietação motivará pessoas a buscarem novas maneiras de conforto, como celebrar pequenas conquistas ou adotar hábitos saudáveis. Com isso, o consumo romantizado perde relevância, dando lugar a um comportamento consciente, em que decisões de compra são mais refletidas e focadas em experiências.
Ainda de acordo com a WGSN, nos EUA, 63% da Geração Z e dos Millennials preferem investir em experiências do que poupar para a aposentadoria. Além disso, 35% da Geração Z prioriza entretenimento em suas escolhas de consumo.
Um ótimo exemplo desse movimento é o Banco Inter, que utiliza a gamificação para engajar clientes que buscam o primeiro limite de crédito. A jornada começa com três desafios: no primeiro, basta cadastrar uma chave PIX. Após cumprir essa etapa, o Inter libera um limite inicial e monitora o uso e o pagamento das faturas. Dependendo do comportamento do cliente, limites adicionais são oferecidos para o mesmo.
Microsoft e o Windows 7
Mais um case de sucesso que nos mostra como a gamificação pode transformar a experiência do cliente é o Windows 7, lançado pela Microsoft em 2009. O desafio? Testar e lançar o sistema operacional em vários países para garantir que as caixas de diálogo funcionassem adequadamente em todos os idiomas — um processo manual que exigia testadores motivados.
Para resolver isso, a Microsoft criou o “Language Quality Game”, uma competição simples entre equipes de funcionários de diferentes regiões do mundo. O resultado foi impressionante: os colaboradores revisaram materiais em 100 idiomas e analisaram cerca de 500.000 caixas de diálogo. Durante o processo, encontraram centenas de bugs e erros que haviam passado despercebidos na tradução original.
Nesse caso, a estratégia envolveu sistemas de pontos, medalhas e rankings, mas também levou em conta o que poderia motivar as equipes a trabalhar em grupo. Por fim, os resultados foram significativos:
- Aproveitar habilidades existentes
Usaram o conhecimento linguístico dos funcionários e o orgulho por suas línguas.
- Mecânica simples
A plataforma para revisar e classificar as traduções era simples de usar.
- Feedback imediato
As pontuações e o ranking reforçaram o valor do trabalho em equipe.
- Competição e colaboração equilibradas
Reconheceram conquistas individuais com um propósito coletivo.
Curso de Gamificação WaM
Em 2025, a WaM atualizou o seu portfólio e lançou o curso de “Gamificação como Estratégia de Negócio”, que capacita colaboradores de qualquer setor a aplicar a gamificação nos negócios, promovendo mais motivação e resultados.
O curso tem como objetivo aumentar o engajamento, seja para serviços, produtos físicos ou experiências de marca. Mais do que ensinar a aplicar os elementos de jogos, o treinamento mostra como criar soluções interessantes e eficazes, gerando resultados concretos para empresas, marcas e produtos.
A abordagem é prática: 80% do conteúdo é aplicado e apenas 20% é teórico. Os treinamentos utilizam casos reais e aplicações práticas em produtos, unidades de negócio ou empresas dos próprios participantes. Dessa maneira, todos saem com resultados aplicáveis no dia a dia profissional.
Quer descobrir como a gamificação pode transformar o seu negócio? Fale com a gente e conheça mais sobre este e outros cursos e treinamentos da WaM!
